天的工作很不到位，很多地方需要改进，比如我的朋友今天就被黑人吓到了，比如我付款时要排很久的队等等。如果你们明天的服务能杜绝这些事再次发生，那我还可以考虑一下。”
听她说完，本来准备往纸盒里放钱的其他女性面面相觑，几只捏着钱的手又缓缓收了回去。
雷兰亭刚走出几米，一听这话，又折了回来。
老白对她的挑衅不以为忤，语调平和地解释道：“首先，你应该仔细读一下你的旅游合同，里面有涉及小费的解释条款：游客在获得导游和司机的服务后必须支付一定的服务费。就因为小费这部分额外费用并没包含在其中，所以你们在国内支付的旅游费用才会低于其他旅行社的报价。合同里约定了每个服务人员最低的小费价格和服务天数，这一点不管你是去国内投诉还是在德国投诉都没问题，因为并没任何违规之处。其次，关于有团员收到惊吓，这点我们确实有疏忽，明天会尽量避免再次发生同类事，但今天的小费该给还是要给的，毕竟我们已经提供了很多服务。”老白语气坚定，态度明确，言辞老道也不带火气，似乎对这种事见怪不怪。
“今天我们累了，你应该让我们尽快休息，而不是堵在酒店门口收钱。”女子似乎并没读过自己的旅游合同，被老白怼的哑口无言，但又不甘心直接认输，只能凶相毕露地瞪着老白拖长声道，“如果现在也算你今天的服务，我可以明确告诉你，我~很~不~满~意！”
“靠，这婆娘今天可没少买东西，”雷兰亭压低嗓门对董锵锵抱怨道，“光我看见乐乐帮她挑的东西就有七八件，其中大衣就三四件，都挺沉的，她还数落乐乐动作慢来着……”
老白就那么站在那里，一动不动，一声不吭地盯着女生，女生则大喇喇地怒目回视，双方互不退让，本来欢快的气氛一下僵住了。
佟乐乐捧着纸盒很尴尬，她求助似的望了眼老白，意思好像再问老白“还收吗”。
董锵锵知道这种时候只要有一个人带头不给，其他人就不好意思或者说不着急给（小费）了，典型的从众心理。
两边僵持了几分钟，团里那些年纪大的人有些扛不住了。
本来坐飞机十个多小时就够累的，也没吃好就开始购物，当然购物确实很爽，晚饭也很美味，但人毕竟都不是铁打的，累了一天谁不想早点儿休息。但女生咬死不松口，老白也不妥协，雷兰亭揣着十几本护照也不能贸然去（小费也有
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